La inteligencia artificial (IA) se está imponiendo como una gran oportunidad para el ámbito del comercio electrónico y de los códigos descuento. Lo acaba de confirmar el World AI Cannes Festival 2023 (WAICF), el festival anual dedicado a la inteligencia artificial. En este evento de carácter internacional ha participado la compañía italiana Discoup junto a los principales expertos del planeta en materia de inteligencia artificial.
El sitio web especializado en códigos de descuento para las compras online Discoup.com, trabaja ya sin descanso para incorporar estas tecnologías novedosas en sus servicios. De esta manera, la empresa transalpina consolida su implicación en los avances de vanguardia en lo que respecta al comercio electrónico.
Durante el evento internacional celebrado el pasado mes de febrero en la ciudad francesa de Cannes, representantes de Discoup tuvieron la posibilidad de asistir a múltiples presentaciones y conferencias en las que recalcaron el papel esencial que la inteligencia artificial está ejerciendo cada vez con más frecuencia en el sector del comercio electrónico y su creciente relevancia. A continuación, desgranamos los aspectos determinantes de la influencia de la IA en el e-commerce:
Personalización
La IA permite a los comercios online recabar información acerca de sus clientes para su posterior análisis. Entre dicha información se recopilan, por ejemplo, datos relativos al comportamiento de navegación de cada cliente o incluso su historial de compras. La finalidad de este análisis no es otra que poder ofrecer a la clientela servicios y artículos personalizados. Esto también quiere decir que, a partir de los gustos y preferencias de los consumidores, la IA puede sugerir algunos productos específicos en tiempo real.
Asistencia virtual
Hoy en día, los robots de chat –o chatbots en su terminología en inglés– configurados con IA proporcionan asistencia a los clientes sin interrupción. Esta asistencia virtual está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Por norma general, un chatbot es capaz de responder a cuestiones comunes, gestionar las quejas con celeridad y eficiencia, y asesorar a los clientes acerca de sus compras.
Predicción de demanda
Otra de las características que determinan la utilidad efectiva de la IA en el comercio electrónico es que esta permite prever la demanda a largo plazo, prevenir la escasez de artículos o incluso organizar la gestión de stock.
Optimización de los precios
Otra de las utilidades por las que la IA se está imponiendo en el e-commerce es que también contribuye a fijar el precio ideal de los productos ofertados en cada tienda virtual. Esto se consigue considerando aspectos esenciales como la competencia, la demanda del mercado y el comportamiento de la clientela.
La personalización, crucial para Discoup
Sin embargo, el mayor potencial de la IA en el comercio electrónico para Discoup recae, sin duda, en la personalización. Y esto se debe sobre todo a que, gracias al empleo de la IA en el ámbito de los códigos descuento, las empresas estarán en condiciones de comprender mejor las necesidades de sus clientes. De esta manera, podrían asimismo personalizar las ofertas hasta volverlas cada vez más precisas, a tenor de lo que se desprende de las ponencias que se han sucedido en el World AI Cannes Festival.
En tanto que empresa de vanguardia estrechamente vinculada al uso de nuevas tecnologías a fin de proporcionar a sus propios clientes servicios inmejorables, Discoup ya ha anunciado que está trabajando de lleno en la implementación de la inteligencia artificial en sus algoritmos de oferta para generar los códigos de descuento. La meta de la empresa italiana es poder compartir promociones personalizadas cada vez más específicas en función de las preferencias del usuario.
Inteligencia artificial: una oportunidad sin precedentes para el comercio online
El director ejecutivo y fundador de Discoup, Alberto Reghelin, ha manifestado que las nuevas tecnologías de la IA constituyen una posibilidad única para transformar la manera en que se proporcionan servicios a los clientes de la empresa. Según Reghelin, la IA permitirá entender mejor las necesidades de los clientes, lo que facilitará el envío de promociones personalizadas. “Estamos encantados de ser una de las primeras compañías en adoptar estas nuevas tecnologías y ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra cada vez más satisfactoria”.
En el marco del World AI Cannes Festival 2023 han tenido lugar discursos e intervenciones de personalidades del ámbito de la IA como, por ejemplo, Joann Stonier, Chief Data Officer de MasterCard, Yann Lecun, Wolfgang Hauner, Head of Group Data Analytics de Allianz y Saeed Contractor, Vicejefe and Chief AI Scientist de Meta AI, Global Head of Intelligent Automation COE de Uber.
Qué duda cabe de que este evento ha supuesto para las empresas que operan en la industria de la IA una ocasión para mostrar sus últimos avances y productos. La IA se está imponiendo cada vez más como una cuestión de debate entre los que la consideran una amenaza y los que ven en ella una oportunidad de oro. Pero no hay que perder de vista su función primordial: la utilización de algoritmos e interfaces capaces de aprender de sus errores supone una oportunidad para empresarios y consumidores.