D-Marin, la selección de marinas premium, ha felicitado a 4 de sus marinas en Grecia, Turquía y Croacia por sus resultados en el Net Promotor Score (NPS), el sistema de control interno que mide la lealtad y la satisfacción de los clientes, en los premios anuales. La compañía organiza cada año estos premios para fomentar la mejora en los servicios que se ofrecen).
La marina de Mandalina en Sibenik (Croacia), la de Lefkas (Grecia), la de Turgutreis cerca de Bodrum (Turquía) y la de Zea en el Pireo (Grecia) han sido consideradas como ejemplos a seguir en cuanto al nivel de satisfacción de sus clientes.
Este sistema para fomentar la mejora ya se está aplicando también en los puertos D Marin Marinas del Mediterráneo en España: Puerto de Estepona, Puerto de La Duquesa (Manilva) ambos en Málaga y Puerto Marina del Este (Almuñécar-Granada).
La marina de Lefkas recibió el premio al «Mejor NPS de Grecia», la marina insignia de D-Marin de Turgutreis, el premio al «Mejor NPS de Turquía», mientras que la marina de Mandalina recibió el premio al «Mejor NPS de Croacia» y al «Mejor NPS de transeúntes «, en reconocimiento al servicio prestado a los clientes de corta estancia. La marina de Zea en Atenas fue la ganadora absoluta en la categoría «Mejor puntuación NPS».
Las 4 marinas galardonadas forman parte de una selección de 20 marinas en 7 países. D-Marin ha invertido hasta la fecha 10 millones de euros en innovación digital para ofrecer a sus clientes una experiencia única en todos sus puertos con el objetivo principal de crear una experiencia de navegación enriquecedora para sus clientes. Ganar el prestigioso Premio IF a la mejor experiencia de cliente innovadora subraya la ambición de convertirse en pioneros en el sector.
Dean Smith, director comercial, ha declarado que: «La satisfacción del cliente es la base de todo lo que hacemos en D-Marin y es responsabilidad de todos asegurar una experiencia de navegación enriquecedora. Nos preocupa muchísimo la satisfacción del cliente y observamos de cerca cómo nuestras marinas se esfuerzan continuamente por mejorar la puntuación en el Net Promoter Score. Estoy encantado con el entusiasmo que demuestra nuestro equipo y con sus ganas de buscar constantemente y sin descanso un servicio al cliente excelente.”
El Net Promoter Score es considerado el «estándar de oro» de la experiencia del cliente y millones de empresas de todo el mundo lo utilizan para saber qué piensan sus clientes. Los resultados se calculan en función de la probabilidad de que el cliente recomiende los servicios a un amigo o compañero. D-Marin supervisa su rendimiento todas las semanas y todos los empleados pueden beneficiarse de su buen desempeño.