El servicio de psicología del Hospital Quirónsalud Marbella ha creado una Unidad de Mediación, dedicada a evitar y resolver enfrentamientos entre dos o más personas dispuestas a dialogar y abordar sus conflictos de manera saludable. La mediación es aplicable en diversas situaciones, incluso concretamente en las del ámbito hospitalario para armonizar la relación entre el paciente y su grupo de apoyo, como su familia y amigos. En esta línea, se ofrece una atención integral y de mayor calidad a pacientes y entorno.
Es un método para tratar tensiones y conflictos cuando los implicados son capaces de asumir la responsabilidad ante un problema pero encuentran dificultades para comunicarse y dialogar. “El hecho de que ellos mismos negocien y decidan con autonomía exige ausencia de psicopatología (cosa que se trata en terapia psicológica) y la característica neutralidad por parte del mediador. Así, los acuerdos alcanzados en mediación son más personalizados y fáciles de sostener en el tiempo que los impuestos por terceros”, argumenta Catalina Bernaldo de Quirós, responsable de la Unidad de Mediación del Hospital Quirónsalud Marbella.
-¿Por qué es necesaria la mediación?
En el día a día encontramos numerosas situaciones que provocan enfrentamientos entre las personas, ya sean familiares, parejas, amigos, compañeros de trabajo… En aquellas ocasiones en las que el diálogo solo ofrece una discusión y no una solución, “se requiere de una ayuda profesional externa, con una visión objetiva de lo que está pasando y capaz de aplicar técnicas y estrategias adecuadas para armonizar y equilibrar el ambiente entre las partes enfrentadas, pero dándoles siempre la oportunidad de aplacar el conflicto por sí mismos”. Y es que, muchas veces nos quejamos de que otros deciden por nosotros y, como añade Catalina Bernaldo de Quirós, “gracias a la mediación contamos con una herramienta que nos ayuda a tomar decisiones importantes con autonomía y a través del diálogo”.
-¿Cómo funciona?
La falta de acuerdo proviene de diferentes percepciones sobre una misma situación. “El mediador es el profesional capaz de identificar rápidamente estas diferencias, neutralizar las luchas de poder y acompañar a los afectados en la negociación para que puedan comunicarse, entenderse y procurar llegar a un acuerdo”, explica la responsable de la Unidad de Mediación. El mediador ayudará, a través de una serie de pasos, a redefinir los problemas, generar alternativas de solución y evaluar los posibles resultados, superando los bloqueos. Facilitará y moderará el diálogo y será el encargado de redactar el acuerdo, siendo siempre los afectados los artífices y responsables de su contenido.
En el caso, por ejemplo, de las mediaciones entre pacientes y familiares, “el proceso de mediación ayuda a visualizar la situación de cuidado y atención deseadas, crear nuevos vínculos para alcanzarlas, repasar las estrategias con las que se cuenta para prevenir y solucionar problemas o decidir si conviene contar con la ayuda de un psicólogo”, expone.
-Beneficios de la mediación
Con una media de tres sesiones conjuntas se alcanzan acuerdos parciales o totales y, aunque no siempre se consigue llegar a acuerdos, sí se aprenden en todos los casos habilidades comunicativas y relacionales.
A pesar de que es un procedimiento que se utiliza en una situación negativa, puesto que es necesario cuando existe un problema, se trata de un proceso saludable que ayuda a reducir el daño emocional y evita traumas psicológicos.
La mediación, además, “es un método eficiente, pues busca el consenso y la cooperación como alternativa al litigio judicial, ahorrando tiempo y dinero a los afectados”, defiende la especialista de Quirónsalud Marbella.
-¿Cuándo recurrir a la mediación?
Desde la Unidad de Mediación del Hospital Quirónsalud se aconseja afrontar el conflicto de manera saludable y recurrir a la mediación en cuanto las discusiones no sirvan para solucionar el problema. “Hablad con la otra parte y proponedle esta opción, no dejéis el tiempo pasar ni os desgastéis. Son muchos los disgustos, el tiempo y dinero que vais a ahorrar”, sugiere Catalina Bernaldo de Quirós.