Un buen servicio no solo se trata de ser competitivo en una industria con respecto a los productos y servicios que se pueden ofrecer. Parte de una experiencia satisfactoria entre una compañía y sus clientes depende de recibir una atención al cliente apropiada, y esto es algo fundamental cuando hablamos de casinos online.
A lo largo de esta lectura, he recopilado cada aspecto fundamental del trato al cliente en estos portales de apuestas, los cuales deben ser cumplidos por los operadores para convertirse en los mejores de la industria.
¡Nunca usar bots para atender a los clientes!
Todo usuario desea mantener una conversación con un personal que, además de hablar su propio idioma, este le responda de forma cortés y amigable. No obstante, hay situaciones en la que los operadores usan robots para realizar dicha labor. ¡Un error fatal!
Ser atendido por máquinas no solo hace de las conversaciones repetitivas y monótonas, sino que en la gran mayoría de los casos la duda no es resuelta. Esto es particularmente cierto cuando la situación es más compleja, como un pago no procesado correctamente o la anulación de una apuesta, por poner algunos ejemplos.
Hablando de ejemplos, en una de mis visitas a un operador específico, tuve la mala fortuna de toparme con un servicio al cliente cuyas respuestas eran hechas por un bot. Esto lo descubrí con ayuda de un colega que visitó el mismo sitio, y las respuestas que ambos recibimos eran exactamente iguales.
En tales situaciones, saber cómo reportar un casino online puede ser de gran importancia, ya que tales sitios no deben seguir operando si no son capaces de ofrecer asistencia apropiada a sus clientes.
Resolución de problemas
La principal razón por la que un usuario contacta a estos equipos de soporte es para reportar algún tipo de problema asociado a su cuenta, ya sea una apuesta anulada, un depósito o una retirada rechazada.
En la mayoría de estas situaciones, los agentes de asistencia al cliente suelen solventar la situación de una forma rápida y cortés, o como mínimo indicar qué fue lo que provocó dicha falla y recomendar al usuario cómo solucionarlo.
Una de las visitas que tuve a un casino online fue interrumpida abruptamente porque uno de los pasos requeridos para acceder a la plataforma era presentar un DNI válido, lo cual hice pero el casino no lo reconocía.
Decidí contactar al equipo de soporte en esta situación, cuyo gentil agente me pidió fotos de dicho DNI. Al ofrecerlas, verificó mi cuenta y pude continuar la visita a este operador.
Información veraz y precisa
Aunque los portales de apuestas online son por lo general muy similares entre sí, existen algunos detalles que los diferencian unos de otros, sin incluir su apariencia visual, claro está.
Por ejemplo, la cantidad y los tipos de juegos de su plataforma, la oportunidad de unirse a un programa de lealtad, el tiempo que toma procesar una retirada o las condiciones de sus campañas promocionales son algunas de las preguntas más comunes que reciben los agentes de atención al cliente.
Ahora bien, con respecto a las ofertas del sitio, los agentes te darán detalles exactos de lo que debes hacer para acceder a tales ofertas, como verificar tu cuenta y esperar 30 días desde tal verificación, condición que ha sido establecida por la Dirección General de Ordenación del Juego.
Múltiples canales de contacto
La experiencia con los agentes de atención al cliente también puede variar dependiendo del canal de comunicación utilizado. Algunos de los canales mayormente utilizados inclueyn:
- Chat en vivo
- Teléfono celular
- Redes sociales (Facebook, Instagram y TikTok)
- Correo electrónico
Este último es una alternativa que recomiendo evitar debido a su largo tiempo de respuesta. Opcionalmente, los operadores de apuestas pueden ofrecer canales de contacto a través de WhatsApp y Telegram, aunque son cada vez menos los sitios que usan dichos canales.
También es posible utilizar cada uno de estos canales de comunicación a través de la app del casino, el cual se trata de uno de los beneficios más comunes que puedes encontrar en los casinos online españoles.
Destacan por encima de la competencia
Por último, un casino que cuente con un servicio de atención al cliente efectivo no solo captará el interés de posibles nuevos clientes, sino que demuestra su compromiso por ofrecer el mejor de los servicios.
En esta industria, existen cientos de sitios de reseñas que estudian este tipo de plataformas, y la reputación de varias plataformas suele verse arruinada por un equipo de atención al cliente mediocre.
Aunque la atención al cliente no es para muchos lo más importante al momento de juzgar un casino online, considero que debe ser uno de los principales factores al elegir un sitio en el cual apostar. Después de todo, lo último que un apostador desea en jugar en un sitio que o bien puede acabar estafándolo o no sea capaz de resolver las dudas y problemas más simples.